クラウドチャット.jpが課題を解決
✓ お客様の
お問い合わせ対応 
24時間365日、AIチャットが即時回答。深夜や休日でもお客様を待たせず、疑問をその場で解決。ストレスのない体験が顧客満足度を高めます。
✓ スタッフの
お問い合わせ対応 
社内のマニュアルや資料をAIが学習。スタッフからの重複する質問に自動回答し、管理部門の対応負担を削減。本来の業務に集中できます。
✓ 顧客接点を増やし
リード獲得 
会話を通じて潜在ニーズを引き出し、最適な資料送付や予約へ誘導。深夜の訪問者も逃さず接点を持つことで、リード獲得数を増やします。
✓ 顧客対応履歴を
社内で共有 ユーザーとのチャット履歴はタイムスタンプとともに保存され、過去の問い合わせ内容や対応履歴を時系列で確認することができます。履歴情報は複数の管理者で確認できるほか、CSV 出力で全社共有することも可能。過去の対応内容を参照しながら継続的な顧客対応を行うことができます。
✓ AI分析で顧客対応
品質アップ AIによる顧客分析機能を備え、チャット履歴に保存された会話の要約作成、重要度判定、顧客ニーズや問い合わせ傾向の分析、分析結果の活用提案などをAIが行ってくれます。分析結果は毎日決まった時間にメールで受け取ることができ、顧客対応品質向上・販促に活用することができます。
主な機能
AIチャットボット
ユーザーの問いかけに対し、AIが自然な会話の形で回答。OpenAIモデルに自社のサイト情報を学習させることで精度の高い回答が得られます。
FAQチャットボット
よくある質問をスタートメニューとして設置。問い合わせが集中する項目を、時期に応じてタイムリーに表示させ、簡単操作で更新していくことができます。
シナリオ型チャットボット
事前に設定したシナリオに基づいて、ユーザーにいくつかの選択肢を提示。条件分岐で複数の回答を用意し、コンバージョンポイントに導くことができます。
お問い合わせチャットボット
既存のコンタクトフォームよりも手軽に、少ない項目数でお問い合わせ。会話形式によってユーザーの心理的ハードルを下げ、利用を促します。
ライブチャットボット
営業時間内は社内担当者と直接文字でやりとり。ユーザー側から画像をアップロードする機能もあり、情報を瞬時に共有することができます。
フィードバックで対話を改善
ユーザーとの会話はデータ保存され、情報の抽出が可能。要望や改善点などフィードバックを分析し、AI学習や応答集作成に役立てることができます。
AIを自社のコンテンツで
トレーニング ユーザーとAIとの会話の中でより柔軟で精度の高い回答を準備させるには、AIトレーニングが効果的です。クラウドチャットではRAG（Retrieval-Augmented Generation）およびナレッジベースベクターデータベースにより、サイトのコンテンツをベクターデータベースに埋め込み、そのデータをAIモデルで使用して正確な回答を生成できます。さらにPDF、CSVファイル、XMLファイルをアップロードして埋め込む機能や、サイトマップXMLリンクを追加してデータをベクターデータベースに解析する機能も備わっています。
対応コンテンツとファイル形式：Pages/Posts/Custom Post types/PDF/CSV/DOCX/XML/Google Docs/Google Sheets/Sitemap link
サービスの流れ
- 2
サービスの確認とヒアリング
- 担当者よりご連絡させていただき、お申し込みのサービスの確認をいたします。併せて、チャットボットを設置する貴社サイト及びサーバーの確認、ご要望等のヒアリングを行います。（2時間程度）
- 3
情報のご準備
- FAQの原稿、シナリオ応答の原稿、シンプルテキスト応答の原稿など、チャットボット設定に必要な貴社情報をエクセルでご用意いただきます。
- 4
テストサイト構築
- 弊社サーバーテスト環境にてチャットボットを設置します。この段階からAI学習もスタート。ボット応答の検証を行います。（60日程度 ※スタートプランは30日程度）
- 5
チャットボット設置
- 貴社サイトにチャットボットを設置し、ご利用を開始。
クラウドチャット.jpの料金プラン
スタートプラン
初期費用10,000円
月額費用10,000円 AIチャット＋ライブチャット+FAQ回答+お問い合わせ機能
ライトプラン
初期費用30,000円
月額費用30,000円 AIチャット＋ライブチャット+FAQ回答+お問い合わせ機能（シナリオ型AI組み込み）+ChatGPT対応
スタンダードプラン
初期費用50,000円
月額費用50,000円 AIチャット＋ライブチャット+FAQ回答+お問い合わせ機能+ChatGPT対応+シナリオ型
オプション
導入支援 | |
| AIチャットボットを効果的に活用するため、導入設定、およびFAQのテーブル設定、＊RAG（検索拡張生成）用のAI初期学習設定を行います。Webサイト情報だけでなく、各種マニュアル、商品資料、社内文書などを活用した学習データの整理やナレッジデータ構築といった環境設定を行い、導入から業務に即した回答ができるツールのシステム環境を構築します。これにより、導入時の負担軽減と早期運用開始を実現します。 〈シナリオの作成＊〉 導入事業者が想定する顧客対応（問い合わせ対応、導線設計）をスムーズに行うため、チャットボットの応答シナリオ（対話フロー）の設計およびツールのシステム内への落とし込みを行う、導入設定の役務です。ボタンメニューや分岐条件の設定や、AI組み込みのプロンプト設定を行い、業務内容に応じたチャットボット環境を構築します。 ＊はライトプラン以上 | |
| スタートプラン ライトプラン スタンダードプラン | 300,000円 400,000円 500,000円 |
運用保守 | |
| システム維持保守（不具合対応、アップデート、バックアップ、セキュリティ対策）、チャットボット運用保守（回答精度維持および運用最適化サポート、＊1フォームビルダーサポート）、＊2AI運用保守（AI学習の確認、インサイトを基にした運用最適化）＊1はスタンダードプラン ＊2はライトプラン以上 | |
| スタートプラン ライトプラン スタンダードプラン | 月額費用 20,000円 月額費用 25,000円 月額費用 30,000円 |
運用コンサルタント | |
| ・チャットボット運用保守・内製化支援 定期的にチャット履歴およびAIインサイト機能による分析結果を精査し、問い合わせ傾向の推移や顧客ニーズの細かな変化を的確に把握します。その分析結果を基に、FAQのブラッシュアップ、キーワード付き応答集の最適化、およびユーザー導線を考慮したシナリオ設定の追加・修正、AIプロンプト設定の見直しや、RAG（検索拡張生成）用ナレッジデータの追加・修正をを柔軟に行います。 導入事業者が想定する顧客対応（問い合わせ対応、導線設計）をスムーズに行うため、チャットボットの応答シナリオ（対話フロー）の設計およびツールのシステム内への落とし込みを行う、導入設定の役務です。ボタンメニューや分岐条件の設定や、AI組み込みのプロンプト設定を行い、業務内容に応じたチャットボット環境を構築します。 | |
| スタートプラン ライトプラン スタンダードプラン | 月額費用 40,000円 月額費用 50,000円 月額費用 60,000円 |
※上記の全ての料金には消費税が別途かかります。
※ChatGPTの応答数やサポート内容によって、料金が別途かかる場合があります。
料金・機能比較表
よくある質問
- Q. サービス利用者や運営者の人数制限はありますか？
- A. すべてのプランにおいて、サービス利用者数および運営者数（管理者数）に制限はございません。規模の大小を問わず、社内ポータルから大規模なカスタマーサポートまで、幅広いシーンで安心してご利用いただけます。
- Q. チャットボットの回答精度を向上させる方法を教えてください
- A. チャットボットとユーザーとの会話は管理画面のチャットセッションに時系列で保存され、全ての会話を確認できます。未回答項目や誤情報を確認し、キーワード付きの応答集（STR）に落とし込んでいくことで、AIコストを抑えながら回答の質を高めることができます。また、ライトプラン以上では、RAG（Retrieval-Augmented Generation）およびナレッジベースベクターデータベースによるAI学習が可能です。
- Q. 多言語対応は可能ですか？
- A. はい、可能です。世界中のあらゆる言語で動作し、多言語サイトにも柔軟に対応できます。グローバル展開されている企業様や、外国人観光客向けの案内にも最適です。
- Q. シナリオ型チャットボットとは？
- A. あらかじめ設定した選択肢に沿って誘導するメニュー駆動型です。条件分岐や変数を用いて、ユーザーの回答に応じた最適な情報へ動的に導きます。成約率を高めるための導線設計（コンバージョン）に長けています。
- Q. 音声チャットボットとは？
- A. マイクアイコンをクリックして話しかけるだけで操作可能です。AIが発言を即座に認識し、テキストと音声の両方でスムーズな対話を実現します。文字入力の手間が省けるため、手軽で直感的な操作体験を提供します。
